Politique d’achat, livraison et retours

Chez Niméra Spas et Piscines, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables à l’achat de produits et services en magasin ou via notre site Web.

Cueillette en magasin

Un délai minimal de 4 heures ouvrables est à prévoir suivant la confirmation de votre commande. Si votre commande est prête plus rapidement, notre équipe communiquera avec vous.

Livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants, tels que Postes Canada, Purolator ou tout autre transporteur approprié.

Les délais d’expédition pour les produits en inventaire sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Si un article est en rupture de stock, nous vous informerons des délais applicables.

Les commandes doivent être livrées à une adresse civique valide. Aucune livraison à un casier postal.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon :

• la nature des produits;
• le poids ou le volume de la commande;
• la région de livraison;
• certaines conditions particulières liées au transport.

Un numéro de repérage est fourni lorsque disponible.

Niméra Spas et Piscines n’est pas responsable des délais ou retards imputables au transporteur.

Articles lourds ou volumineux

Certains articles nécessitent une tarification de livraison sur mesure. Dans ces cas, nous communiquerons avec vous avant l’expédition.

Disponibilité des produits

Malgré tous les efforts déployés, des erreurs d’inventaire peuvent survenir. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons rapidement pour vous informer ou procéder à un remboursement.

Vérification de la marchandise

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception ou lors de la cueillette. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais.

Annulation ou modification de commande

Une commande peut être annulée si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande complétée ou expédiée, elle ne peut être annulée. Le client devra alors se référer à la politique de retour.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une description ou toute autre information, Niméra Spas et Piscines se réserve le droit d’annuler la commande. Un remboursement complet sera alors effectué.

Ajustement de prix

Les articles bénéficiant d’un rabais de 25 % ou plus ne sont pas admissibles à un ajustement de prix.

Toute demande doit être faite dans un délai maximal de 10 jours suivant l’achat, avec preuve d’achat.

Les produits doivent être :

• neufs;
• non utilisés;
• dans leur emballage d’origine.

Articles en liquidation et commandes spéciales

Les articles en liquidation importante, les commandes spéciales, les produits personnalisés et les démonstrateurs sont considérés comme des ventes finales.

Aucun échange ni remboursement ne sera accordé, sauf en cas de défaut ou conformément aux lois applicables.

Retours et échanges

Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 10 jours suivant l’achat ou la livraison.

Une preuve d’achat est requise.

Les produits doivent être :

• neufs;
• non utilisés;
• dans leur emballage d’origine;
• complets, incluant les accessoires, documents et composantes applicables.

Certains produits ne sont pas admissibles, notamment :

• les commandes spéciales;
• les produits personnalisés;
• les articles identifiés comme vente finale.

Conditions applicables aux retours

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé dans les cas suivants :

• produit incomplet ou endommagé;
• produit impropre à la revente;
• frais de livraison, d’installation ou de service déjà engagés;
• service déjà rendu.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une dépréciation raisonnable peut être appliquée selon l’état du produit retourné.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Les achats payés par carte-cadeau peuvent être remboursés sous forme de crédit.

Produits défectueux ou garantie

Si un produit est défectueux ou non conforme, veuillez communiquer avec nous rapidement.

Lorsqu’une garantie du manufacturier s’applique, nous pouvons vous accompagner dans vos démarches.

Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur, notamment en ce qui concerne la garantie légale.

Exactitude de l’information

Malgré le soin apporté au contenu, des erreurs peuvent survenir.

Niméra Spas et Piscines se réserve le droit de corriger toute erreur ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste. Un remboursement complet sera alors effectué.

Nous joindre

Pour toute question :

Niméra Spas et Piscines
2541, rue Sherbrooke
Magog (Québec) J1X 4E7
819-805-7722
info@spaspiscines.com